Barion Pixel
Selectează o Pagină

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Documentul Termeni și condiții Generale de pe pagina de web www.shop.thisisredy.com se semnează exclusiv în format digital, nu se consideră contract scris, nu se înregistrează, nu include clauze de conduită. Mai multe informații despre procesele de comandă, livrare, plată și funcționare ale magazinului web puteți alfa la meniul PRODUS. Limba contractului este limba maghiară.

Domeniul de aplicare al prezentului TCG s acoperă relațiile juridice realizate pe pagina web a Furnizorului (https://shop.thisisredy.com). Prezentul TCG poate fi accesat la următoarea pagină de web: https://shop.thisisredy.com/ro/tcg. Modificările conținutului TCG, vor fi comunicate după caz la meniul BLOG, adică vă atragem atenția asupra modificărilor conținutului TCG.

FURNIZORUL

Numele furnizorului:

Femmetex Hungary Kft.
Sediul: 5400 Mezőtúr strada VII. 24.
Număr de înregistrare al companiei: 16-09-018784,
Cod de identificare fiscală: 27064269-2-16
Contact
Email: [email protected]
Adresa poștală: 1085 Budapest Horánszky utca 13. 

Furnizor de servicii de găzduire:
Denumirea firmei: Magyar Hosting Kft.
Sediul: 1132 Budapest, strada Victor Hugo 18-22.
CIF: 23495919-2-41
TVA intracomunitar: HU23495919
Număr de ordine în Registrul Comerțului: 01-09-968314 

DISPOZIȚII FUNDAMENTALE:

  1. Prevederile care nu sunt reglementate în prezentul TCG, precum și interpretarea prezentului Regulament sunt guvernate de legislația maghiară, în special Legea nr. V din 2013 privind Codul civil și Legea nr. CVIII din 2001 privind furnizarea serviciilor de comerț electronic și anumite aspecte ale societății informaționale, respectiv Ordonanța de guvern nr. 45/2014 (II. 26.) privind reglementarea contractelor încheiate între comercianți și consumatori. Dispozițiile obligatorii ale legislației relevante se vor aplica ambelor părți fără nicio stipulare specifică.
  2. Prezentul Regulament intră în vigoare din data de 01.03.2019 și își produce efectele până la revocare. Furnizorul are dreptul de a modifica unilateral Regulamentul, însă modificările vor fi publicate în meniul Știri. Prin folosirea paginii web utilizatorul acceptă toate reglementările privind modul de funcționare al paginilor web.
  3. În cazul în care Utilizatorul accesează pagina webshopului Furnizorului sau citește conținutul acesteia în orice mod, chiar dacă nu este un utilizator înregistrat al webshopului, acceptă prevederile Regulamentului. Dacă Utilizatorul nu acceptă prevederile Regulamentului, nu are dreptul să vizualizeze conținutul webshopului.
  4. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra conținutului paginii de webshop și a oricăror detalii ale acesteia, precum și asupra distribuirii paginii web. Este interzisă descărcarea, salvarea, procesarea și vânzarea conținutului fără acordul scris al Furnizorului.

PRODUSE ȘI SERVICII CARE POT FI ACHIZIȚIONATE

  1. Webshopul administrat de către Furnizor este dedicat în primul rând cumpărătorilor care se responsabilizează față de mediu. Produsele care apar în webshop pot fi comandate în Ungaria exclusiv online. Prețurile produselor sunt afișate în forinți și nu includ prețul livrării.
  2. Furnizorul afișează detaliat numele produselor pe pagina de webshop, inclusiv fotografia produselor. Imaginile afișate pe paginile de produs pot fi diferite de produsul real, îndeplinesc rolul de ilustrații. Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele diferențe.
  3. Dacă se introduc prețuri promoționale sau alte tipuri de reduceri (cum ar fi livrarea gratuită la domiciliu), Furnizorul va informa Utilizatorul cu privire la oferta promoțională și durata acesteia.

COMANDA

  1. Cumpărăturile pot fi realizate cu sau fără înregistrare.
  2. Utilizatorul va pune în coș produsul dorit apăsând butonul Coș (apăsând butonul cu pictograma coș).
  3. Utilizatorul poate vedea conținutul coșului la orice moment al achiziției, apăsând butonul Vizualizare coș.
  4. Dacă Utilizatorul dorește adăugarea unor produse noi la conținutul coșului, poate continua selecția. Dacă nu dorește achiziționarea altor produse, va apăsa butonul Vizualizare coș.
  5. La următorul pas Utilizatorul va introduce datele de livrare. Furnizorul nu-și asumă nicio responsabilitate pentru livrările comenzilor cu datele de adresă greșite/incomplete.
  6. Informații de livrare:

Livrare la domiciliu numai cu serviciul de curierat GLS.

  1. Plata se va efectua doar prin Barion sau Paypal apăsând pe butonul PLATĂ, după care se vor introduce datele de facturare și de livrare. În cazul plăților efectuate prin sistemul Barion, datele cardului nu vor ajunge la comerciant. Barion Payment Zrt. prin care se efectuează plata este o societate supravegheată de Banca Națională a Ungariei, cu autorizația numărul: H-EN-I-1064/2013.
  2. Pentru lansarea Procesului de plată, trebuie acceptate Termenii și Condițiile Generale și Politica de Confidențialitate, după care comanda poate fi transmisă prin apăsarea butonului TRIMITE.
  3. Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată, în care vor fi incluse și detaliile comenzii împreună cu informațiile de livrare care vor fi transmise pe aceeași adresă de e-mail.

În cazul în care apare o eroare sau deficiență în afișarea produselor sau prețurilor din webshop, Furnizorul își rezervă dreptul de a le corecta. În acest caz, Furnizorul va informa cumpărătorul cu privire la noile date imediat după identificarea și modificarea erorii. Cumpărătorul poate confirma din nou comanda, sau poate renunța la aceasta.

Prețul final include toate costurile pe baza sumarului comenzii și a e-mailului de confirmare. Prin plasarea comenzii cumpărătorul este de acord să primească factura numai în format electronic, caz în care pachetul va conține doar detaliile comenzii. Utilizatorul are obligația de a verifica pachetul la preluare în fața curierului și în caz de deteriorare a ambalajelor sau produselor, are obligația de a solicita întocmirea unui proces verbal și poate refuza preluarea pachetului. Furnizorul nu va accepta reclamații ulterioare fără proces verbal întocmit.

  1. Utilizatorul va primi un email de confirmare a comenzii după ce comanda a fost expediată. Dacă nu ați primit e-mailul de confirmare, vă rugăm, să transmiteți o notificare în acest sens la adresa de email [email protected]. Procesarea comenzilor se face între orele 09:00 și 17:00 în zilele lucrătoare. Comenzile plasate în afara orelor de lucru vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Dacă Utilizatorul nu primește confirmarea comenzii la un termen rezonabil raportat la tipul de serviciu oferit, dar nu mai târziu de 48 de ore de la plasarea comenzii, Utilizatorul este eliberat de obligațiile contractuale. Comanda și confirmarea acesteia se poate considera primită de către Furnizor și de către Utilizator atunci când aceasta devine accesibilă părților. Furnizorul nu își asumă responsabilitatea confirmării, dacă aceasta nu este primită la termen din cauza furnizării de date greșite cu ocazia înregistrării sau pentru că nu mai dispune de capacitate de stocare în contul de email, sau pentru că emailul a ajuns în folderul de Spam, motive pentru care emailul de confirmare nu a fost detectat de către Utilizator.

PREȚUL PRODUSULUI

Cumpărarea produselor de pe webshop implică obligația de plată. Plata prețului produsului și a costului de livrare este responsabilitatea Cumpărătorului. Toate prețurile includ TVA.

Dacă prețul produselor este afișat eronat în webshop din motive tehnice sau din alte motive, Furnizorul va informa Cumpărătorul imediat în acest sens. Această informare nu se consideră confirmare, așadar nu înseamnă realizarea contractului, nici în cazul în care Furnizorul trimite confirmare automată. În acest caz, declarația de accept a Cumpărătorului înseamnă oferta contractuală a Cumpărătorului care confirmă plasarea comenzii la prețul corectat, real al produsului. Contractul se realizează și în acest caz după confirmarea Vânzătorului.

PROCESAREA ȘI EXECUTAREA COMENZILOR

  1. Prelucrarea comenzilor are loc zilnic între orele 9-17. Comenzile plasate în afara orelor de lucru vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
  2. În cazul coletului trimis prin serviciul de curierat rapid GLS, după primirea plății (în orele de lucru): Furnizorul va expedia coletul în termen de 1-2 zile, în condiții speciale în maxim 5 zile.
  3. Dacă Furnizorul nu își îndeplinește obligațiile contractuale, pentru că produsul definit în contract nu este disponibil, are obligația de a informa Cumpărătorul imediat și de a rambursa imediat prețul plătit de către Utilizator, dar nu mai târziu de treizeci de zile. Îndeplinirea acestei obligații contractuale nu-l eliberează pe Furnizor de alte consecințele ale încălcării obligațiilor contractuale.
  4. Furnizorul are dreptul de a refuza parțial sau integral comenzile deja confirmate. Îndeplinirea parțială a comenzii este posibilă doar după consultarea cu Utilizatorul!

DREPTUL LA RENUNȚARE

  1. În conformitate cu Directiva 2011/83/EU a Parlamentului European și cu Ordonanța de Guvern 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor între consumator și întreprindere, Utilizatorul poate renunța la produs în termen de 14 zile de la preluarea acestuia, fără obligația de motivare a refuzului și are dreptul de a returna produsul comandat nedesfăcut. În lipsa informării prezente, Utilizatorul are dreptul de a renunța și returna produsul pe o perioadă de 1 an.
  2. Termenul de 14 zile până la care Clientul are dreptul de a returna produsul se calculează de la data preluării produsului de la curier sau de la o persoană terță.
  3. Utilizatorul are obligația de a informa Furnizorul în termen de 14 zile de la data preluării produsului despre intenția de renunțare la produs printr-o declarație trimisă prin email. Declarația de retragere trebuie trimisă de Client la adresa de email [email protected]. Declarația de retragere trebuie să conțină toate datele din comandă, inclusiv numărul și data comenzii și cea a preluării. Fără aceste date sau din orice alt motiv care previne Furnizorul în identificarea comenzii, nu are posibilitatea de accepta declarația de retragere. Costul returnării produsului îi revine consumatorului, Furnizorul nu are obligația de plată pentru returnarea coletului.
  4. În cazul renunțării la produsul comandat, Utilizatorului nu îi revin alte obligații de plată în afară de costul returnării, iar Furnizorul nu are dreptul de a cere plata eventualelor daune materiale produse din cauza utilizării necorespunzătoare a produsului.
  5. Utilizatorul nu dispune de dreptul de returnare al produsului dacă produsul nu a fost unul prefabricat, ci personalizat, realizat conform cerințelor și nevoilor speciale ale clientului. În cazul retragerii, Clientul are obligația de a asigura un ambalaj care garantează siguranța produselor și primirea lor în stare nealterată, fără daune, la adresa furnizată de către Furnizor prin e-mail. (Atenție! Această adresă nu este neapărat identică cu adresa de sediu a Furnizorului sau cu adresa punctului de preluare. Dacă produsul nu este trimis la adresa furnizată, Furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru această eroare, așadar nu are posibilitatea de a returna costul produsului.) Furnizorul are obligația de a returna costul produsului doar în cazul în care starea acestuia este complet nouă. Atenție: cumpărătorul nu are dreptul de returnare a produsului igienic, mai ales în cazul chiloților, dacă ambalajul produsului a fost deja desfăcut! Detalii vezi: punctul următor.

Consumatorul nu poate renunța la produs* în cazul unui ambalaj sigilat special din motive de protecția sănătății sau de igienă;

*furnizorul poate renunța la dreptul de a accepta returnarea produsului prin condițiile speciale de marketing, care stabilesc alte drepturi față de condițiile generale stabilite în contract.

  1. Conform reglementărilor sus menționate Furnizorul are obligația de a rambursa suma produsului plătit de către Client în termen maxim de 14 zile, inclusiv costul de livrare.
  2. În cursul rambursării sumei, se va utiliza metodă de plată utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Utilizatorul consimte în mod expres utilizarea altei metode de plată, caz în care Utilizatorului nu îi revine nicio altă obligație de plată.
  3. Utilizatorul are obligația de a trimite sau de a preda la adresa Furnizorului marfa comandată până la termenul limită, cu excepția întârzierii motivate, care nu poate depăși 14 zile de la data trimiterii către Furnizor a notificării de retragere.
  4. Utilizatorul respectă termenul limită dacă returnează produsul (produsele) înainte de sfârșitul perioadei de 14 zile.
  5. Cumpărătorul va suporta numai costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care compania își asumă plata acestui cost.
  6. Utilizatorul poate fi tras la răspundere pentru deprecierea valorii produsului numai dacă acestea s-au produs din cauza tratamentului necorespunzător în cursul stabilirii pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
  7. Furnizorul nu are obligația de rambursare până la preluarea produsului returnat.
  8. Utilizatorul poate trimite către Furnizor produsul returnat prin poștă sau prin serviciu de curierat.
  9. Utilizatorul trebuie să se asigure că produsul este folosit conform modului de utilizare indicat, în caz contrar daunele provenite din utilizarea necorespunzătoare vor fi suportate de Utilizator. În termen de paisprezece zile de la preluarea produsului, Furnizorul va rambursa prețul produsului în contul bancar furnizat de Utilizator.
  10. Utilizatorul poate contacta Furnizorul și cu alte reclamații la contactele furnizate în prezentul Regulament.
  11. Dreptul de retragere nu se aplică întreprinderilor sau acelor persoane care au o activitate comercială profesională sau desfășoară o activitate ca întreprindere independentă.

GARANȚIE DE RAMBURSARE

Furnizorul, deși nu are obligația legală de a accepta produse de igienă returnate, ca parte a promoțiilor organizate, poate accepta produse returnate, dacă aceste informații sunt publicate pe pagina de web.
Dacă Cumpărătorul nu este mulțumit de calitatea produsului și în cursul folosirii produsului nu este mulțumit de calitatea sau modul de folosire al acestuia, Furnizorul poate oferi posibilitatea de a rambursa prețul produsului, după cum urmează:

  1. După 40 de zile de utilizare (de la primire) Cumpărătorul semnalează Furnizorului la adresa de e-mail din contract că din punct de vedere al calității produsul nu corespunde așteptărilor sale. Furnizorul trimite Clientului prin e-mail formularul de ramburs, care pe lângă numărul de comandă include și o serie de întrebări la care Utilizatorul va răspunde legat de experiența utilizării produsului.
  2. Formularul completat trebuie trimis după aplicarea semnăturii de către Utilizator împreună cu produsul igienizat și reîmpachetat în ambalajul original, care va fi trimis prin poștă la adresa de sediu al Furnizorului.
  3. Prețul produsului (produselor) poate fi rambursat numai prin transfer bancar, în termen de 30 de zile de la primire/preluare.

GARANȚIE ȘI TERMEN DE VALABILITATE
Garanție pentru vicii ascunse

  1. În ce condiții vă puteți exercita dreptul la garanția pentru vicii ascunse?
    Conform prevederilor Codului civil, în cazul furnizării de produse cu daune în urma comenzii exclusive prin webshop, Utilizatorul are dreptul la garanția pentru vicii ascunse.
  1. Care sunt drepturile de Utilizator pe baza garanției pentru vicii ascunse?
    Utilizatorul – la alegere – poate beneficia de următoarele garanții pentru vicii ascunse: poate solicita reparații sau înlocuiri, cu excepția cazului în care îndeplinirea solicitărilor Utilizatorului este imposibilă, sau față de alte cazuri ar însemna costuri suplimentare disproporționate comparativ cu îndeplinirea altor creanțe. Utilizatorul poate trece de la o opțiune de garanție la alta, însă costul transferului va fi suportat de Utilizator, cu excepția cazului în care trecerea a fost necesară, sau a avut loc din motive imputabile companiei.
  1. Care este termenul până la care Utilizatorul își poate exercita dreptul de garanție pentru vicii ascunse?
    Utilizatorul are obligația de a informa Furnizorul în legătură cu daunele identificate imediat după identificarea acestora, dar nu mai târziu de 14 zile. Furnizorul atrage atenția Clientului că cei doi ani după îndeplinirea contractului sunt termenul după care Clientul nu mai are posibilitatea de exercitare a dreptului de garanție pentru vicii ascunse.
  1. Față de cine are dreptul la garanția pentru vicii ascunse?
    Utilizatorul își poate exercita dreptul la garanția pentru vicii ascunse.
  1. Care sunt celelalte condiții pentru aplicarea drepturilor de garanție pentru vicii ascunse?
    În termen de o lună de la livrare, exercitarea drepturilor de garanție pentru vicii ascunse nu implică alte obligații decât cel de a demonstra, că produsul și serviciul a fost furnizat de către compania care gestionează webshopul. La mai mult de o lună de la livrare, Utilizator trebuie să demonstreze că dauna identificată de către Utilizator a existat deja în momentul îndeplinirii.

Garanție produs

  1. În ce condiții își poate exercita Utilizatorul dreptul la garanție?
    În cazul unui produs cu daune, Utilizatorul poate exercita – la alegere – dreptul la garanția produsului sau la garanția pentru vicii ascunse.
  1. Ce fel de drepturi îi revin Utilizatorului pe baza garanției pentru vicii ascunse?
    Garanția pentru vicii ascunse include doar repararea sau înlocuirea produselor defectuoase.
  1. Ce înseamnă produs defectuos?
    Produsul este defectuos dacă nu corespunde condițiilor de calitate valabile la momentul lansării pe piață, sau dacă nu dispune de calitățile descrise în informațiile de produs.
  1. Care este termenul la care Utilizatorul își poate exercita dreptul la garanția pentru produs?
    Dreptul la garanția pentru produs poate fi exercitat în termen de doi ani de la data lansării produsului pe piață. După acest termen veți pierde la garanția pentru produs.
  1. Față de cine și în ce condiții poate fi exercitat dreptul la garanția pentru produs?
    Atenție! Dreptul de garanție pentru produs poate fi exercitat exclusiv față de producător. Furnizorul nu-și asumă responsabilitatea pentru calitatea alterată a produsului sau pentru diferențele care rezultă din modul de producție! Atenție! Produsul (chilotul) care a fost scos din ambalajul original și folosit nu poate fi înlocuit sau rambursat sub nicio formă de către Furnizor. În cazul cererii de garanție, defectul produsului trebuie demonstrat de către Utilizator.
  1. Care sunt condițiile în care producătorului este eliberat de obligația de garanție pentru produs?

Producătorul nu are obligația garanției pentru produs, dacă poate demonstra că:
– produsul nu a fost fabricat sau lansat pe piață în cadrul activității comerciale, sau
– defectul nu a putut fi identificat la momentul introducerii pe piață conform stadiului actual al cunoștințelor științifice și tehnologice sau
– defectul produsului rezultă din aplicarea reglementărilor sau procedurii obligatorii stabilite de către autorități.

În cazul în care producătorul (distribuitorul) poate demonstra că defectele se datorează unora din aceste motive, este eliberat de obligația de garanție.
Vă atragem atenția că din cauza aceluiași defect nu se poate invoca paralel garanția produsului și garanția pentru vicii ascunse. În cazul exercitării cu succes a drepturilor care îi revin Utilizatorului în temeiul garanției pentru produs, acesta poate revendica cererea de garanție față de producător pentru produsul înlocuit sau reparat.

Garanții comerciale

  1. În ce condiții vă puteți exercita dreptul la garanția pentru vicii ascunse?

În cazul lipsei de conformitate, pe baza reglementărilor legislative 151/2003 (IX. 22.) privind garanția comercială a produselor de bunuri de consum de folosință îndelungată, firma care gestionează webshopul are obligația de a oferi garanție comercială.

  1. De ce fel de drepturi dispune Utilizatorul pe baza garanției comerciale și în ce termen de valabilitate?

Termenul garanției de valabilitate este un an. Perioada de garanție începe cu livrarea produsului de consum către consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de către distribuitor sau agentul său, începe în ziua punerii în funcțiune.

  1. Când nu se aplică companiei obligația de garanție comercială?

Compania va fi eliberată de obligația de garanție comercială, dacă dovedește că defectul a fost cauzat după livrare. Vă atragem atenția, că din cauza aceluiași defect nu se pot invoca paralel garanția de produs, garanția comercială și garanția pentru vicii ascunse, însă, pe de altă parte, Utilizatorul beneficiază de drepturi de garanție pentru produs, independent de cele prevăzute la capitolul de garanții produs. Produsul (chilotul) care a fost scos din ambalajul original și folosit nu poate fi înlocuit sau rambursat sub nicio formă de către Furnizor. Furnizorul nu-și asumă responsabilitatea pentru calitatea alterată a produsului sau pentru diferențele care rezultă din modul de producție! În astfel de cazuri, doar producătorul este cel competent.

  1. Furnizorul nu este responsabil pentru daune rezultate din uzura naturală, și nici pentru daunele cauzate de manipularea necorespunzătoare sau neglijentă, utilizarea excesivă sau alte efecte decât cele specificate și alte moduri de utilizare necorespunzătoare.

PROCEDURA PRIVIND SOLUȚIONAREA CERERILOR DE GARANȚIE

  1. Prevederile contractului nu permit ca acordul între consumator și furnizor să derogheze de la dispozițiile de contract în detrimentul consumatorului.
  2. Consumatorului îi revine responsabilitatea să dovedească încheierea contractului (prin factură sau chiar doar printr-o chitanță).
  3. Furnizorul are obligația de a întocmi un proces verbal privind cererea de garanție a consumatorului.
  4. O copie a procesul verbal trebuie înmânat consumatorului fără întârziere și în mod verificabil.
  5. În cazul în care societatea nu este în măsură să întocmească un proces verbal cu privire la îndeplinirea garanției consumatorului sau a creanței la momentul primirii notificării, are obligația de a notifica consumatorul cu privire la poziția sa, inclusiv în caz de respingere, iar în acest caz are obligația de a motiva respingerea și de a informa consumatorul și despre posibilitatea de a apela la servicii de mediere și conciliere în termen de cinci zile lucrătoare într-un mod verificabil.
  6. Firma are obligativitatea de a păstra procesul verbal pe termen de trei ani de la data întocmirii și de a-l prezenta la cerere organelor de control.
  7. Firma trebuie să se străduiască să efectueze reparația produsului sau înlocuirea acestuia în termen de maxim de cincisprezece zile.

ALTE DISPOZIȚII

  1. Furnizorul are dreptul de a apela la servicii de colaborare pentru a-și îndeplini obligațiile. Își asumă completă responsabilitate pentru orice comportament ilegal al acestuia, ca și cum comportamentul ilegal ar fi fost săvârșit de către furnizor.
  2. Dacă oricare parte a prevederilor din prezentul Regulamentul și-ar pierde valabilitatea, ar deveni ilegală sau inaplicabilă, nu va afecta în niciun fel validitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.
  3. În cazul în care Furnizorul nu își exercită drepturile stabilite în Regulament, neexercitarea lor nu se consideră ca renunț la aceste drepturi. Renunțarea la orice drept intră în vigoare numai cu o declarație scrisă în acest sens. Faptul că Furnizorul nu insistă cu strictețe asupra uneia dintre condițiile sau prevederile esențiale ale Regulamentului nu înseamnă că renunță la respectarea strictă a aceleiași condiții sau prevederi în viitor.
  4. Furnizorul și Utilizatorul încearcă să-și soluționeze disputele pe cale amiabilă.
  5. Furnizorul nu este responsabil pentru disponibilitatea permanentă a paginii web. Pentru daunele rezultate din indisponibilitatea paginii web Furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate.
  6. Furnizorul selectează gama de produse disponibile în webshop în baza celor mai bune cunoștințe ale sale.
  7. Furnizorul îmbunătățește constant calitatea produselor disponibile, care pot fi comandate prin webshop.
  1. Cumpărătorul nu are dreptul la utilizarea neautorizată a mărcilor comerciale, a denumirilor de produse, a ilustrațiilor, imaginilor, simbolurilor utilizate de mărci comerciale, parteneri de produse și alți proprietari de mărci comerciale care apar pe pagina de web, cu excepția cazului în care proprietarii respectivi și-au dat acordul scris în prealabil. În cazul încălcării acestei obligații – pe lângă exercitarea altor drepturi legale – Furnizorul poate rezilia contractul cu efect imediat.
  2. Cumpărătorul consimte primirea de oferte și reclame prin e-mail în scopuri publicitare de la Furnizor. Dacă Cumpărătorul obiectează în scris sau se dezabonează de la buletinul informativ, Furnizorul nu mai are dreptul să contacteze Cumpărătorul cu astfel de notificări.

 

SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

  1. Scopul Furnizorului este de a răspunde la toate comenzile prin produse de o calitate adecvată, spre satisfacția completă a clientului. Dacă Utilizatorul are totuși o reclamație privind contractul sau executarea acestuia, își poate depune reclamația la adresa de e-mail de mai sus.
  2. Furnizorul va investiga imediat reclamația verbală și o va remedia după caz. În cazul în care clientul nu este satisfăcut de modul de gestionare a reclamației, Furnizorul va întocmi neîntârziat un proces verbal despre reclamația și poziția cumpărătorului, și va înmâna cumpărătorului o copie a acesteia. În cazul în care nu este posibilă investigarea imediată a reclamației, Furnizorul va întocmi un proces verbal privind reclamația și va înmâna cumpărătorului o copie.
  3. Webshopul nostru va răspunde la reclamația scrisă în termen de 30 de zile. Dacă reclamația se respinge, respingerea trebuie motivată. Clientul vă păstra copia răspunsului timp de 3 ani și o va prezenta autorităților de control, la cerere.
  4. Ne puteți trimite reclamațiile și observațiile dvs. la adresa de e-mail [email protected].
    Dacă aveți o reclamație legată de serviciile noastre, vă rugăm ca în prim pas, să contactați Furnizorul. Ca Furnizor, dorim soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă.
  5. Pentru soluționarea online a litigiilor puteți folosi Platforma Online de Soluționare a Litigiilor. Platforma online de soluționare a litigiilor poate fi utilizată pentru a soluționa litigiile care decurg din contractele de vânzări și servicii online. Puteți accesa platforma la următorul link:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU

Puteți apela și la organele de mediere competente în aria locului de reședință sau de ședere. Informațiile privind jurisdicția și procedura organismelor de mediere pot fi găsite la următorul link: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

  1. De asemenea, puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 1088 Budapest, József krt. 6.

Telefon: +36 1 459 4800

E-mail: [email protected]

 

PROTECȚIA DATELOR
Declarația de confidențialitate poate fi accesată pe pagina următoare. https://thisisredy.com/ro/politica-de-confidentialitate/